Как работают системы на практике

Заявки принимаются по телефону и в чатах. Мастера узнают о задачах устно. Собственник не видит, на каком этапе каждый заказ. Клиенты звонят и спрашивают «ну как там?»

Лендинг с формой заявки. CRM с карточкой каждого заказа: модель, проблема, запчасти, стоимость, статус. Уведомления мастеру при новом заказе. Уведомление клиенту при готовности.

• 1.Клиент оставляет заявку
• 2.Диспетчер создаёт карточку
• 3.Мастер принимает в работу
• 4.Диагностика фиксируется
• 5.Согласование с клиентом
• 6.Ремонт
• 7.Выдача → статус «Готово»

Брони фиксируются в таблицах. Клиент может забронировать уже занятый инвентарь. Договоры собираются вручную. Возвраты не отслеживаются.

Кабинет с календарём занятости инвентаря. Карточка аренды: клиент, оборудование, даты, залог, договор. Автоматическое уведомление о приближающемся возврате.

• 1.Заявка на аренду
• 2.Проверка наличия
• 3.Фиксация броня
• 4.Оформление договора
• 5.Выдача
• 6.Контроль возврата
• 7.Закрытие аренды

Менеджеры ведут переговоры в мессенджерах. КП отправляются по почте и теряются. Сделки застревают на этапах без внятной причины. Руководитель не знает, сколько сделок в воронке.

CRM с воронкой под B2B-цикл: заявка, брифинг, КП, переговоры, договор, оплата. История переписки и документов в карточке клиента. Задачи и напоминания менеджеру.

• 1.Входящая заявка
• 2.Брифинг с клиентом
• 3.Подготовка КП
• 4.Переговоры
• 5.Согласование условий
• 6.Подписание договора
• 7.Закрытие сделки

Лендинг есть, реклама идёт, но заявки приходят в почту или Telegram и теряются. Непонятно, сколько клиентов не получили ответ.

Лендинг с формой → заявка автоматически попадает в CRM → менеджер получает уведомление → карточка заявки с историей → статусы → отчёт по источникам.

• 1.Клиент видит рекламу
• 2.Переходит на лендинг
• 3.Заполняет форму
• 4.Заявка в CRM
• 5.Менеджер получает задачу
• 6.Клиент получает ответ
• 7.Статус обновлён

Команда использует несколько разных инструментов. Данные разбросаны. Новый сотрудник не понимает, как всё устроено. Руководителю нужно опрашивать команду, чтобы понять статус задач.

Единый внутренний кабинет: задачи, заявки, клиенты, документы, статусы. У каждого сотрудника — свой доступ. У руководителя — сводный экран по всему.

• 1.Заявка или задача создана
• 2.Назначен ответственный
• 3.Статус обновляется по ходу
• 4.Документы прикрепляются к карточке
• 5.Руководитель видит всё в дашборде

Менеджер тратит время на ручное описание заявки, составление ответа клиенту и формулировку КП. Это занимает 10–15 минут на каждую заявку.

AI-модуль внутри CRM: автоматически генерирует резюме заявки, черновик ответа, подсказывает следующий шаг. Менеджер тратит секунды, а не минуты.

• 1.Заявка попадает в CRM
• 2.AI формирует резюме
• 3.AI предлагает черновик ответа
• 4.Менеджер редактирует и отправляет
• 5.Следующий шаг — подсказан автоматически