Политика обработки персональных данных
Документ описывает, какие персональные данные обрабатывает macuniverse IT, для каких целей, где они хранятся и как пользователь может реализовать свои права.
Дата обновления: 7 мая 2026 г.
Оператор: ИП Журиков Артем Сергеевич, ИНН 561407881444, ОГРНИП: 325723200064135, адрес: указать перед публикацией. Контакт по вопросам персональных данных: privacy@macuniverse.ru, телефон +7 922 266-79-32.
1. Общие принципы
обрабатываем только данные, которые нужны для заявки, договора, поддержки и безопасности; не продаём персональные данные и не публикуем их в открытом доступе; фиксируем факт согласия, версию текста, дату, страницу отправки формы и служебные признаки запроса; храним заявки в CRM-Core, где персональные поля шифруются на уровне приложения; используем аналитику сайта только после согласия пользователя; предоставляем страницу для доступа, исправления, отзыва согласия и удаления данных.
2. Какие данные мы храним
Заявки и квалификация клиента
имя, телефон или Telegram, email при указании, название компании или ниша, выбранный пакет или услуга, источники заявок, боли клиента, комментарий и описание задачи, предпочтительный способ и время связи.
Данные согласия
факт принятия согласия через чекбокс, версия текста согласия, дата и время согласия, страница, с которой отправлена форма, хеш IP-адреса, user-agent браузера.
CRM-данные обработки
статус заявки, назначенный ответственный, история смены статусов, комментарии и заметки менеджера, причины отказа или отсутствия ответа при заполнении, срок хранения и статус приватности.
Запросы по персональным данным
имя заявителя, email или телефон для ответа, тип запроса: доступ, исправление, отзыв согласия или удаление, текст обращения, статус рассмотрения, служебная заметка по результату, хеш IP-адреса и user-agent запроса.
Аналитика сайта при согласии
локальный идентификатор сессии в браузере, просмотренные страницы, клики по CTA, старт и отправка формы, UTM-метки, referrer, тип устройства, хеш IP-адреса и user-agent.
Пользователи внутренней CRM
имя сотрудника, email, роль: администратор или менеджер, хеш пароля, сессии входа, хеш IP-адреса, user-agent, настройки уведомлений, аудит действий.
3. Цели обработки
Приём и обработка заявок, связь с пользователем, подбор пакета CRM-Core, подготовка предложения, заключение и исполнение договора, сопровождение клиентов, ведение CRM-истории, аналитика сайта при согласии, защита сервиса от спама и атак, исполнение требований закона и рассмотрение запросов субъектов персональных данных.
4. Где и как хранятся данные
публичный сайт MU_IT принимает форму и передаёт заявку в CRM-Core через серверный proxy; постоянное хранение заявок и privacy-запросов выполняет CRM-Core в базе данных PostgreSQL; персональные поля заявок, заметок и privacy-запросов шифруются средствами CRM-Core до записи в базу; для поиска используются отдельные поисковые хеши, а не открытые значения телефона, email или имени; IP-адреса в CRM сохраняются в виде хеша для подтверждения согласия, защиты от злоупотреблений и аудита; cookie-согласие и локальный идентификатор аналитической сессии хранятся в браузере пользователя.
5. Передача третьим лицам
Данные не продаются и не передаются для самостоятельного маркетинга третьих лиц. Доступ может предоставляться хостингу, почтовым и уведомительным сервисам, подрядчикам сопровождения, платёжным или бухгалтерским сервисам, если это нужно для работы сайта, CRM, договора, безопасности или исполнения закона. Передача ограничивается необходимым объёмом.
6. Сроки хранения
заявки: базово до 365 дней с даты получения или дольше, если данные нужны для договора, бухгалтерии, спора или иной законной цели; отклонённые или неактуальные заявки: подлежат удалению или обезличиванию после достижения цели обработки; аналитические события: используются для оценки работы сайта и должны регулярно очищаться по регламенту; privacy-запросы и audit logs: хранятся для подтверждения исполнения обязанностей оператора и защиты прав; сессии внутренних пользователей: до истечения срока сессии или принудительного выхода.
7. Права пользователя
Пользователь может запросить подтверждение обработки, доступ к данным, уточнение, блокирование, удаление, обезличивание, отзыв согласия и сведения о целях, сроках, способах обработки и лицах, которым данные могут быть раскрыты. Запрос можно подать через страницу запроса по персональным данным или на email privacy@macuniverse.ru.
8. Cookies и аналитика
Аналитика сайта включается только после согласия в cookie-баннере. При отказе маркетинговая аналитика не отправляется. Для работы формы и безопасности могут использоваться технические cookies, localStorage и служебные признаки запроса.
9. Инциденты и безопасность
При подозрении на неправомерный доступ оператор проверяет журналы, ограничивает доступ, ротирует секреты при необходимости, оценивает затронутые данные и принимает меры уведомления в случаях, предусмотренных законом.